Proto AICXは、高度なAI技術を活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる総合的なプラットフォームです。金融、医療、輸送、政府など、様々な業界向けに特化した機能を提供しています。
まず、コア機能の一つであるチャットボット機能は、自動ボットトレーニング、API統合、オムニチャネル展開、プロアクティブメッセージなどを備え、多言語対応のカスタマーエクスペリエンスを実現します。これは、多様な言語環境で事業を展開する企業にとって、顧客と母国語で効果的にコミュニケーションを取るために非常に便利です。
次に、インボックス機能は、ボットとライブチャットの会話を統一的に管理します。生成AI機能が搭載されており、異なる言語でのエージェントの生産性を向上させます。AIの支援機能により、エージェントは複数の会話を効率的に処理することができます。
ライブチャットでは、人間のエージェントとAIを組み合わせて、強力な自動タグ付けと高度なコミュニケーションを実現します。これにより、顧客の問い合わせを迅速かつ正確に対応することができます。チケットシステムでは、自動分類と割り当てにより、チケットの解決速度を向上させ、全体的な顧客満足度を高めます。
CRMでは、自動プロファイル更新機能を備え、グローバルな顧客プロファイルを管理します。これにより、正確な顧客情報を維持し、パーソナライズされたサービスを提供することができます。
実際のシナリオでも、Proto AICXの有効性が証明されています。例えば、マレーシアのEVドライバー用チャットボットは、EV充電のアクセス可能性向上を支援するという使命を達成するために、効率を向上させています。フィリピン中央銀行の多言語チャットボットは、消費者にアクセスしやすい苦情申し立てチャネルを提供し、金融サービスのイノベーションに貢献しています。
総じて、Proto AICXは、多言語かつグローバルな環境でのカスタマーエクスペリエンスを向上させるための強力なツールです。最新のAI技術を活用して、効率とサービス品質を向上させます。
