Proto — это современная AI - платформа для управления опытом клиентов (CX), которая создана для удовлетворения разнообразных потребностей различных отраслей. Ее основная фишка — это предоставление многоязычной поддержки, что просто необходимо в современном глобализованном бизнес - мире.
Платформа предлагает целый набор функций. Чат - боты стоят на первом месте. Они имеют автоматическую настройку, интеграцию с API, возможность развертывания по всем каналам и отправку активных сообщений. Это позволяет компаниям предоставлять последовательную и эффективную поддержку клиентов на разных языках и в различных сценариях. Функция единого почтового ящика управляет как диалогами с ботами, так и живыми разговорами. Она использует генеративный AI для повышения производительности агентов, позволяя им более эффективно обрабатывать запросы клиентов на разных языках.
В разделе Livechat человек и AI работают вместе, обеспечивая мощную автоматическую разметку и улучшая коммуникацию. Система тикетов ускоряет решение проблем за счет автоматической категоризации и распределения. Для управления клиентами CRM может обрабатывать глобальные профили клиентов с автоматическим обновлением.
Proto успешно применяется в разных отраслях. В транспортной сфере чат - бот для водителей электромобилей в Малайзии повысил эффективность, поддерживая миссию по обеспечению доступного заряда электромобилей. В финансовой сфере многоязычный чат - бот Proto помогает потребителям, предоставляя доступный канал для подачи жалоб, что соответствует цели центрального банка по инновациям в финансовых услугах.
Платформа также уделяет внимание партнерствам и развитию. Она сотрудничает с Voices для создания голосовых AI - моделей для малоресурсных языков, улучшая многоязычную поддержку в службе поддержки клиентов в различных секторах. Кроме того, генеральный директор Proto председатель нового SupTech Industry Group, который стремится расширить использование технологий для финансовой включивости и защиты потребителей.
