Proto AICX는 다양한 산업에서 고객 경험을 강화하는 데 사용되는 AI 기반의 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다국어 지원, 자동화된 챗봇 훈련, API 통합 및 전방향 채널 배포와 같은 다양한 기능을 제공하여 전 세계 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있습니다.
챗봇 기능은 자동화된 훈련을 통해 다국어 고객 경험을 가능하게 합니다. API 통합을 통해 다양한 시스템과 연동할 수 있으며, 전방향 채널 배포를 통해 모든 언어와 사용 사례에 걸쳐 지원을 제공할 수 있습니다. 인박스에서는 생성형 AI 기능을 통해 에이전트의 생산성을 향상시키며, 라이브챗에서는 인간 에이전트와 AI를 결합하여 강력한 자동 태깅과 향상된 커뮤니케이션을 제공합니다.
티켓 기능은 자동 분류 및 할당을 통해 티켓 해결 속도를 높이며, 고객 관리 기능은 자동 프로필 업데이트를 통해 전 세계 고객 프로필을 관리할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 Proto AICX는 다양한 산업에서 고객 지원 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
실제로, 말레이시아의 EV 운전자용 챗봇에서는 효율성 향상을 보였으며, 필리핀 중앙 은행에서는 다국어 프로토 챗봇을 통해 소비자에게 불만 신고를 위한 접근 가능한 채널을 제공하고 있습니다. 이러한 사례를 통해 Proto AICX가 다양한 산업에서 실질적인 효과를 가져올 수 있음을 확인할 수 있습니다.
