Crafter.ai è una innovativa piattaforma per la creazione di chatbot AI che combina diverse forme di intelligenza artificiale conversazionale. Grazie alla possibilità di integrare l'intelligenza artificiale più adatta alle esigenze specifiche, i chatbot di Crafter.ai possono offrire un'esperienza di conversazione personalizzata per ogni utente.
I chatbot possono essere configurati con diverse tipologie di intelligenza, come l'IA generativa, l'apprendimento automatico e i flussi e le regole. Con l'IA generativa, è possibile generare automaticamente la base di conoscenza del chatbot attraverso vari metodi, come l'inserimento di prompt, il caricamento di documenti o l'uso di API. L'apprendimento automatico consente ai chatbot di catturare e analizzare dati contestuali per comprendere meglio gli intenti conversazionali e fornire risposte appropriate.
Inoltre, Crafter.ai può essere integrato in qualsiasi sistema che esponga API RESTful, consentendo di creare esperienze omnicanale personalizzate su diverse piattaforme, come WhatsApp, Web, Facebook Messenger, CRM e ERP. Questo significa che le aziende possono automatizzare le loro conversazioni e fornire un servizio clienti più efficiente e personalizzato.
L'uso dei chatbot di Crafter.ai può portare a numerosi vantaggi per le aziende. In termini di costi, possono contribuire all'ottimizzazione delle spese del centro di contatto e ridurre le spese di formazione degli operatori. Inoltre, possono aumentare il tasso di conversione e la generazione di lead nel campo delle vendite digitali, nonché migliorare il targeting e l'ottimizzazione dei costi delle campagne di marketing.
Il dashboard di analisi di Crafter.ai consente di monitorare i dati conversazionali scambiati tra utenti, chatbot e agenti di customer care. Questo permette di ottimizzare la qualità dei servizi, intercettare le esigenze dei clienti e migliorare costantemente le prestazioni del chatbot. In caso di necessità, il sistema di "human in the loop" consente agli agenti e ai supervisori di intervenire e guidare l'intelligenza artificiale durante le conversazioni.
