Crafter.ai, farklı tipteki konuşma yapay zekalarını bir araya getiren, chatbot oluşturmak için inovatif bir platformdur. Psikometrik profil oluşturmayı entegre ederek kullanıcı profillerine mesajları uyarlayarak özelleştirilmiş bir konuşma deneyimi sunar.
Platform, AI chatbotlarının zekası için birden fazla seçenek sunuyor. Üretici yapay zeka, promptlama, belge yükleme veya API gibi çeşitli yöntemlerle chatbotun bilgi tabanını otomatik olarak oluşturmak için entegre edilebilir. Makine öğrenimi, chatbotların bağlamsal verileri yakalamasını, farklı konuşma amaçlarını anlamasını ve optimize edilmiş bir kullanıcı deneyimi için doğru yanıt vermesini sağlar. Ayrıca, kullanıcılar butonlar ve kural tabanlı akışlar aracılığıyla konuşmaları yönlendirebilirler.
Crafter.ai, farklı iş alanlarında da önemli faydalar sağlıyor. İletişim merkezinde, optimizasyon ve daha iyi kaynak yönetimi yoluyla maliyetleri azaltıyor. Müşteri temsilcilerinin değer katma faaliyetlerine odaklanmasını sağlar ve müşteri kendini bakımını mümkün kılar. Eğitimde ise operatörlerin işyerinde eğitilmesini, otomatik cevap üretimini ve önerilerini, mesajları analiz etmesini sağlayarak maliyetleri düşürür.
Satışta ise dönüşüm oranını ve potansiyel müşteri üretimini artırır, satış fırsatlarını arttırır. Dijital pazarlamada ise pazarlama kampanyalarını optimize eder, daha iyi hedefleme yapar ve çoklu kanal etkileşimi sağlar.
Platform, restful API'leri açığa çıkaran herhangi bir sisteme entegre edilebilir. Bu, WhatsApp, Web, Facebook Messenger gibi birçok platform aracılığıyla ölçeklenebilir şekilde özelleştirilmiş çoklu kanal deneyimleri oluşturmayı mümkün kılar. Analitik paneli, sohbet verilerine erişerek chatbotun performansını kontrol etmenize yardımcı olur. Bu veriler, hizmet kalitesini optimize etmek ve chatbotu sürekli olarak geliştirmek için kullanılabilir. Ayrıca, 'insan döngüsü' özelliği, gerektiğinde müşteri temsilcilerinin ve süpervizörlerin konuşmaları kontrol etmelerini sağlar.
