Proto AICX, çeşitli sektörlerin çeşitli ihtiyacını karşılmak için tasarlanmış kapsamlı bir yapay zeka destekli müşteri deneyimi (CX) platformudur. Birçok dilde ve farklı kullanım senaryolarında müşteri desteğini geliştiren çok sayıda özellik sunuyor.
Proto AICX'in en önemli bileşenlerinden biri chatbot işlevselliğidir. Otomatik bot eğitimleri, API entegrasyonları, çok kanallı dağıtım ve proaktif mesajlar sayesinde çok dilli müşteri deneyimleri sağlayabiliyor. Bu, farklı bölgelerde farklı dilleri konuşan müşterileri olan işletmeler için son derece faydalı. Örneğin, ulaşım sektöründe Malezya'daki bir elektrikli araç sürücüsü chatbotu, Güneydoğu Asya'da erişilebilir elektrikli araç şarjı amacını destekleyerek verimlilik artışı sağladı.
Gelen kutusu özelliği, bot ve canlı konuşmaları tek bir alanda yönetmeyi sağlıyor. Farklı dillerde temsilci verimliliğini artıran yapay zeka özellikleri de bulunuyor. Canlı sohbet, insan temsilcilerini yapay zeka ile birleştirerek güçlü otomatik etiketleme ve gelişmiş iletişim sağlayarak müşterilere kaliteli destek sağlıyor.
Proto AICX'teki bilet sistemi de dikkat çekici. Otomatik kategorizasyon ve atama sayesinde bilet çözümleme hızını artırabiliyor. Ayrıca, platform otomatik profil güncellemesi ile CRM'de küresel müşteri profillerini yönetmeyi sağlıyor.
Proto AICX, farklı sektörlerde çok iyi karşılanıyor. Filipinler Merkez Bankası, müşterilere şikayet etmek için erişilebilir bir kanal sağlayarak finansal hizmet yeniliğine destek veren çok dilli Proto chatbotunu kullanıyor. Kısacası, Proto AICX, yapay zekayı kullanarak küresel bir bağlamda müşteri desteğini dönüştüren ve müşteri deneyimlerini geliştiren güçlü bir araçtır.
