Crafter.ai là một nền tảng tạo chatbot đột phá, kết hợp nhiều loại trí tuệ nhân tạo đối thoại. Nó mang đến trải nghiệm đối thoại cá nhân hóa bằng cách tích hợp phân tích tâm lý để điều chỉnh tin nhắn phù hợp với hồ sơ người dùng.
Nền tảng này cung cấp nhiều lựa chọn về trí tuệ nhân tạo cho chatbot. Với AI sinh thành, nó có thể tự động tạo cơ sở kiến thức cho chatbot thông qua việc đưa ra câu hỏi, tải lên tài liệu, dán URL trang web hoặc qua API. Học máy cho phép chatbot thu thập và phân tích dữ liệu ngữ cảnh, hiểu các ý định đối thoại khác nhau và phản hồi chính xác để tối ưu trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, người dùng có thể hướng dẫn cuộc trò chuyện của người dùng thông qua nút bấm và luồng dựa trên quy tắc.
Crafter.ai mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Trong trung tâm tiếp xúc khách hàng, nó giúp tiết kiệm chi phí thông qua việc tối ưu tài nguyên, quản lý tốt hơn và giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động có giá trị gia tăng. Trong đào tạo, nó giảm chi phí bằng cách cung cấp đào tạo trên công việc cho nhân viên, tự động tạo và đề xuất phản hồi, phân tích tin nhắn. Trong bán hàng kỹ thuật số, nó tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo ra nhiều cơ hội bán hàng và tăng doanh số. Trong tiếp thị kỹ thuật số, nó tối ưu các chiến dịch tiếp thị, nhắm mục tiêu tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Nền tảng này có thể tích hợp vào bất kỳ hệ thống nào có API REST. Nó có thể tạo ra trải nghiệm đa kênh cá nhân hóa thông qua WhatsApp, Web, Facebook Messenger, CRM, ERP và các hệ thống quản lý khác. Bảng điều khiển phân tích cho phép truy cập dữ liệu đối thoại, giúp tối ưu chất lượng dịch vụ, phát hiện nhu cầu khách hàng và cải thiện hiệu suất của chatbot. Hơn nữa, tính năng 'người trong vòng lặp' trong chatbot đảm bảo sự kiểm soát của con người trong cuộc trò chuyện khi cần thiết.
