Proto AICX là một nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo (AI) rất toàn diện. Nó mang đến vô số tính năng được thiết kế để nâng cao tương tác với khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Tính năng chatbot của nó thật sự nổi bật, cho phép đào tạo bot tự động, tích hợp API, triển khai đa kênh và gửi tin nhắn chủ động. Điều này giúp các doanh nghiệp mang đến trải nghiệm khách hàng đa ngôn ngữ, điều rất quan trọng trong thị trường toàn cầu ngày nay.
Tính năng hộp thư đến của Proto AICX quản lý cả các cuộc trò chuyện của bot và trực tiếp trong một không gian thống nhất. Nó có các tính năng AI sinh thành giúp tăng năng suất cho nhân viên hỗ trợ khách hàng trên nhiều ngôn ngữ khác nhau. Chat trực tiếp kết hợp giữa nhân viên và AI, mang lại khả năng gắn thẻ tự động và nâng cao khả năng giao tiếp. Sự kết hợp này đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ chất lượng cao, cho dù là từ con người hay hệ thống được trợ lực bởi AI.
Quản lý vé là một khía cạnh quan trọng khác. Nền tảng có thể tăng tốc độ giải quyết vé thông qua việc phân loại và phân công tự động. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng nói chung. Ngoài ra, nền tảng cho phép các doanh nghiệp quản lý hồ sơ khách hàng toàn cầu trong CRM với việc cập nhật hồ sơ tự động.
Proto AICX đã được chứng minh là hiệu quả trong nhiều ngành công nghiệp. Ví dụ, trong ngành vận tải, chatbot cho người lái xe ô tô điện ở Malaysia đã mang lại hiệu quả cao, hỗ trợ sứ mệnh cung cấp dịch vụ sạc xe điện dễ dàng tiếp cận. Trong ngành tài chính, chatbot đa ngôn ngữ của Proto giúp người tiêu dùng có kênh tiếp nhận khiếu nại dễ dàng hơn. Tổng thể, Proto AICX là giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ AI.
